预约前，您可能想了解这些

如果家里平时有打理，主要想清洁厨房、浴室、地面和灰尘，普通清洁通常就适合。如果已经有一段时间没有仔细清洁，油污、水垢或角落积尘比较明显，可以考虑深度清洁。不确定的话，把最想处理的地方告诉我们，不必自己先做决定。

主要照顾厨房、浴室、卧室和起居空间，包括擦拭台面及可接触的表面、清洁水槽和马桶、吸尘拖地等。微波炉内部、踢脚线和洗碗也在目前的普通清洁清单中。冰箱、烤箱和柜子内部等项目，请在预约时另外说明。

不一定，要看家里的实际情况。已经保持得比较整洁，可以直接安排普通清洁；如果有明显的污垢积累，先做一次深度清洁，之后再定期维护会更合适。

可以。您可以先预约一次，看看清洁范围和服务是否适合自己，再决定之后是否每周、每两周或每月安排。不需要在第一次询价时就决定长期频率。

可以提出这些需求。普通和深度清洁需要另外说明，搬入搬出清洁的清单则包含家电和柜子内部。预约时告诉我们具体要做哪些位置；需要清洁的内部空间，请提前取出食物和物品。

可以先告诉我们您的重点，以及哪些房间不需要清洁。我们会根据需要处理的范围估价，不必默认整套房屋都做。重点区域的污垢情况也会影响所需时间。

普通居家清洁包含地毯吸尘，但地毯深层清洗、沙发和床垫清洗是另外的服务。如果您想一起安排，询价时列出需要清洗的物品，我们会分别说明范围和费用。

费用主要取决于清洁类型、房屋大小、需要清洁的房间，以及目前的清洁状况。您可以先通过在线估价了解参考费用，再决定是否联系我们确认安排。只看面积，通常不能准确判断整次清洁的费用。

目前定期普通清洁的参考费率为：每周一次 CA$30、每两周一次 CA$32、每月一次 CA$34，均按每位清洁人员每小时计算。单次普通清洁为 CA$39／人时，深度及搬入搬出清洁单独计价。以上费率未含税，整次费用还取决于实际安排的人数和时间。

按四个人工小时计算。小时费率是每位清洁人员的费率，不是整支团队的费率。例如，两人各工作两小时，按 CA$39／人时计算，人工费为 CA$156，税费及已确认的其他费用另计。

网上显示的是根据您填写的信息计算的参考估价，不是固定总价。预约前，我们会一起确认清洁范围、计费方式和预计时间。如果家里有比较重的油污、较多物品或额外清洁需求，提前告诉我们，估价会更贴近实际。

除清洁费外，还需支付适用的税费。如果可能产生其他费用，我们一定会在报价时一并说明。我们的报价百分百透明，所有费用都会提前告知，您不用担心结账时突然出现未说明的收费。

可以，询价时直接告诉我们预算，以及最希望完成的项目。我们会先讨论清洁范围与预计时间，让您知道预算内适合怎样安排，而不是默认所有项目都能在同一次完成。

单次清洁最低3个人工小时，定期清洁最低2个人工小时。人工小时是所有清洁人员工作时间的合计：例如，两个人各做1.5小时，就是3个人工小时，不是每个人都必须做3小时。实际安排会根据清洁范围和房屋情况确认。

支持信用卡和 Apple Pay。付款后会自动发送电子收据或发票。提交在线询价不会扣款，也不代表预约已确认。

还不算。提交后，我们会与您确认地址、清洁需求、时间和费用；双方确认安排后，才是正式预约。您也可以先询价，不必马上决定。

通常不需要，我们会携带所选服务需要的清洁用品和工具，包括吸尘器。如果您希望使用家里的指定产品，或者某些表面需要特别护理，请提前告诉我们。

不需要一直在家。提前安排好如何进入房屋，并留下当天能联系到您的方式就可以。如果方便，结束时一起看一遍，便于当场指出需要再处理的地方；不在场不会让您失去清洁满意保障。

不用先把家清洁一遍。建议收好现金、首饰和重要文件，并尽量把地面及需要擦拭的台面腾出来。这样清洁人员能把时间更多用在清洁上，而不是搬动和整理个人物品。

需要，请在预约时告诉我们宠物情况、已知过敏和不希望使用的产品。上门当天，也请为宠物安排一个不容易受到打扰的位置。我们会提前沟通用品和清洁安排，不会仅凭“环保”两个字就假设所有产品都适合您家。

请告诉我们您需要安静工作的房间，以及不方便打扰的时间。我们可以提前沟通清洁顺序。如果某个房间当天不需要清洁，也请直接说明。

可以提出固定人员的偏好，我们会结合排班确认。熟悉您家的人员更容易了解您的习惯，不过请假或时间调整时可能需要更换，不能保证每次都由同一位到场。

不会擅自打开。没有特别约定时，关闭的房间不进入，抽屉和柜子内部也不会自行打开清洁。如果某些位置需要清洁，请提前说明；不希望触碰的物品，也可以直接告诉我们。

如需取消或改期，请至少提前24小时联系我们，并提供预约姓名和服务日期。少于24小时通知，CA$20订金不予退还。这项规定只针对取消或改期，不影响清洁不满意时的重新清洁或退款保障。

请直接告诉我们。我们会为您重新清洁或退款，没有附加条件，您可以随时联系我们。如果方便，说明具体位置，或发张照片，能帮助我们更快了解情况。

请联系我们，说明涉及的物品、发现的情况和服务日期；方便的话，保留现场及物品照片。我们会核实情况并与您沟通处理方式。如果家里有容易损坏或需要特殊护理的物品，也请在上门前提醒我们。

不一定。材质、污渍停留的时间，以及之前使用过的产品，都会影响清洁结果。有些污渍可以改善，但不一定完全消失。询价时告诉我们污渍的情况，有照片也可以一起提供，方便提前判断。

可以，您可以通过页面上的“添加企业微信”联系薄荷到家。告诉我们所在城市和想了解的服务就好；如果已经看过在线估价，也可以把估价一起发给我们。